Garantiebestimmungen

Lebenslange Garantie

Bei FOCLER sind wir stolz auf die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Daher bieten wir auf alle unsere Koffer eine lebenslange Garantie, die alle Herstellungsfehler bei Material und Verarbeitung während der gesamten Lebensdauer des Produkts abdeckt.

Was deckt die lebenslange Garantie ab?

Unsere lebenslange Garantie deckt Folgendes ab:

• Herstellungsfehler bei Material und Verarbeitung
• Mängel, die bei normaler Nutzung und Pflege auftreten

Was deckt die lebenslange Garantie nicht ab?

Unsere lebenslange Garantie deckt keine Schäden ab, die durch folgende Umstände verursacht werden:

• Normale Abnutzung (z. B. Kratzer, Dellen, Schrammen und Verfärbungen)
• Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung des Produkts
• Schäden, die durch Dritte, wie Fluggesellschaften oder andere Transportunternehmen, verursacht werden
• Änderungen oder Reparaturen durch Dritte, die nicht von FOCLER autorisiert sind
• Verlust oder Diebstahl des Produkts

So nehmen Sie die Garantie in Anspruch

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem FOCLER-Koffer haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um die Garantie in Anspruch zu nehmen:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@focler.com.
2. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Schadens bei.
3. Unser Team wird Ihren Garantieanspruch prüfen und Ihnen Anweisungen für die Einsendung Ihres Koffers zur Reparatur oder zum Austausch geben.

Beurteilung und Bearbeitung

Sobald wir Ihren Koffer erhalten haben, wird unser Team das Produkt gründlich untersuchen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Wenn der Schaden von der Garantie abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos für Sie. Sollte der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt sein, informieren wir Sie über die möglichen Reparaturkosten.

Kundendienst

Unser Ziel ist es, Ihnen das beste Reiseerlebnis zu bieten – und dazu gehört auch ein hervorragender Kundenservice. Wenn Sie Fragen zu unserer Garantie haben oder einen Garantieanspruch geltend machen möchten, können Sie sich jederzeit an unser Kundenserviceteam unter info@focler.com wenden.

Rückerstattungen und Umtausch

Unsere Garantie umfasst die Reparatur oder den Ersatz defekter Produkte. Rückerstattungen werden nur in Ausnahmefällen in Betracht gezogen und unterliegen der Überprüfung durch unser Team.

Aktualisierung der Garantiebestimmungen

FOCLER behält sich das Recht vor, diese Garantiebestimmungen jederzeit zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version der Garantiebestimmungen ist immer auf unserer Website verfügbar.